Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an shop@dreyer-confiserie.de oder rufen Sie uns an unter 05151 41340.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern bei der Bestellung keine abweichende Lieferfrist angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Bestelleingang. Bei Lieferungen ins europäische Ausland kann sich die Lieferzeit je nach Zielland entsprechend verlängern.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung und werden Ihnen im Checkout transparent angezeigt. Innerhalb Deutschlands gilt: bis 1,0 kg 4,99 €, von 1,01 bis 3,0 kg 5,49 €, von 3,01 bis 6,0 kg 6,99 € und ab 6,01 kg 9,99 €. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Ab welchem Bestellwert liefern Sie versandkostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Diese Regelung gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands, nicht für Bestellungen ins europäische Ausland.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele europäische Länder, beispielsweise nach Österreich, Frankreich und Polen. Die Versandkosten sind auch hier vom Bestellgewicht abhängig und werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Wie versenden Sie Schokolade im Sommer?
Da wir Produkte aus Schokolade und anderen temperaturempfindlichen Zutaten versenden, kann es in den Sommermonaten zu witterungsbedingten Anpassungen im Versand kommen. Wir versenden nur dann, wenn die Außentemperaturen dies zulassen, und behalten uns vor, Lieferungen kurzfristig auf den nächstkühleren Werktag zu verschieben. So stellen wir sicher, dass Ihre Ware in gewohnter Qualität bei Ihnen ankommt.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Sie können bequem per PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Sehr gerne. Schreiben Sie uns nach Ihrer Bestellung einfach eine kurze E-Mail an shop@dreyer-confiserie.de und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir verpacken Ihre Bestellung dann als Geschenk.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja. Unseren Geschenkgutschein erhalten Sie in verschiedenen Wertstufen. Sie bekommen ihn nach dem Kauf per E-Mail und können ihn direkt weiterleiten oder ausdrucken.
Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Am schnellsten geht das über unseren Widerrufsbutton. Sie erhalten dann unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alle Einzelheiten finden Sie in unserem Widerrufsrecht.
Für welche Artikel gilt das Widerrufsrecht nicht?
Nach § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für schnell verderbliche Waren, insbesondere frische Pralinen, Trüffel, Gebäck und andere frische Süßwaren mit begrenzter Haltbarkeit. Ebenfalls ausgenommen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, sowie versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Hygienegründen nach der Lieferung entfernt wurde.
Kann ich haltbare Artikel trotzdem zurückgeben?
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen für haltbare, ungeöffnete Artikel aus Kulanz eine Rückgabemöglichkeit an. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vorab unter shop@dreyer-confiserie.de, damit wir Ihnen die Rücksendung bestätigen können. Artikel, die ohne vorherige Absprache zurückgesendet werden, können wir nicht entgegennehmen.
Produkte & Sortiment
Wie lagere ich Schokolade und Pralinen richtig?
Schokolade und Pralinen bleiben am längsten frisch, wenn Sie sie kühl, trocken und lichtgeschützt lagern, idealerweise zwischen 15 und 18 Grad. Der Kühlschrank eignet sich nicht, da Feuchtigkeit und Fremdgerüche das Aroma beeinträchtigen. Bewahren Sie die Produkte möglichst in ihrer Originalverpackung und getrennt von stark riechenden Lebensmitteln auf.
Wo finde ich Angaben zu Zutaten und Allergenen?
Zutaten, Allergene und Nährwerte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite in den Produktinformationen. Wenn Sie zu einem bestimmten Artikel Rückfragen haben, melden Sie sich gerne vorab bei uns.
Warum sind manche Artikel nicht verfügbar?
Ein Teil unseres Sortiments ist saisonal. Osterartikel, Lebkuchen, Stollen und Adventskalender führen wir jeweils zur passenden Jahreszeit. Diese Artikel kehren zur nächsten Saison zurück.
Ladengeschäft
Kann ich auch vor Ort einkaufen?
Sehr gerne. Sie finden uns in der Bäckerstr. 2 in 31785 Hameln, mitten in der Altstadt. Geöffnet haben wir montags bis samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr. Mehr über unser Geschäft erfahren Sie auf der Seite Unser Ladenlokal.
Wie erreiche ich Sie persönlich?
Telefonisch unter 05151 41340, per E-Mail an shop@dreyer-confiserie.de oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
